환불 및 청약철회 정책

1. 적용 대상

이 정책은 SugarChat에서 직접 결제한 유료 슈가에 적용됩니다. 구매 가능 여부는 결제 화면에 표시된 계정 상태와 서비스의 결제 제한 정책에 따라 결정됩니다. 구매한 유료 슈가는 결제 승인 완료 즉시 지급되며, 지급된 슈가는 바로 사용할 수 있습니다. 이벤트, 보상 등으로 무상 지급된 슈가는 현금 환불 대상이 아니며 지급할 때 안내한 조건이 적용됩니다.

2. 청약철회 및 부분 환불

결제 후 14일 이내이며 해당 결제로 지급된 유료 슈가를 전혀 사용하지 않은 경우 수수료 공제 없이 전액 청약철회를 요청할 수 있습니다. 유료 슈가를 일부라도 사용했거나 결제일부터 14일이 지난 경우 단순변심에 의한 전액 환불은 불가합니다. 다만 관계 법령상 청약철회가 인정되는 미사용 부분, 과오결제 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우는 예외로 합니다.

유료 슈가를 일부 사용했더라도 결제일로부터 7일 이내에 고객센터로 신청하면 해당 결제분 중 남아 있는 미사용 유료 슈가에 대해 부분 환불을 받을 수 있습니다. 이미 사용한 슈가는 환불 대상에서 제외됩니다.

미사용 비율(%)은 해당 결제분의 미사용 유료 슈가를 해당 결제로 지급된 유료 슈가로 나누고 100을 곱하여 계산합니다. 부분 환불액 = 실제 결제금액 × (미사용 비율 ÷ 100)이며, 실제 결제금액은 할인 등을 반영하여 이용자가 실제로 지불한 금액입니다. 예를 들어 해당 결제분의 유료 슈가가 60% 남아 있다면 실제 결제금액의 60%를 환불합니다. 무상·이벤트·보상 슈가는 환불액과 미사용 비율 산정에서 모두 제외됩니다.

3. 환불 수수료와 예외

제2조에 따른 전액 청약철회와 미사용 부분 환불에는 별도의 환불 수수료를 부과하지 않습니다. 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

4. 서비스 오류와 슈가 복원

회사의 시스템 오류로 AI 응답이 정상 제공되지 않은 것이 확인되면 해당 요청에 사용된 슈가는 자동으로 복원되거나 확인 후 복원됩니다. 정상적으로 결과가 제공된 뒤 단순한 취향 차이 또는 이용자의 기기·통신 환경으로 발생한 문제는 오류 보상 대상이 아닐 수 있습니다.

5. 환불이 제한될 수 있는 경우

• 관련 법령에 따라 청약철회가 제한되는 디지털 콘텐츠의 사용분
• 계정 또는 결제 정보를 확인할 수 없는 동안에는 사실 확인이 끝날 때까지 처리가 보류될 수 있습니다.
• 해당 결제의 도용, 중복·허위 환불 신청 또는 환불 사기가 확인된 경우
• 무상으로 지급받은 슈가

단순변심에 따른 환불이 90일 이내에 2회 완료되면 두 번째 환불 완료일부터 30일 동안 신규 슈가 결제가 제한됩니다. 제한 기간에도 기존 계정과 보유 슈가는 이용할 수 있으며, 이미 성립한 청약철회나 법령상 환불 권리는 제한되지 않습니다. 도용, 차지백 또는 부정 결제가 의심되는 경우에는 신규 결제를 먼저 제한하고 본인 확인과 수동 검토를 진행할 수 있습니다. 회사의 귀책이나 법령상 청약철회 사유가 있는 경우에는 위 제한보다 관계 법령이 우선합니다.

6. 환불 방법과 시기

환불은 이메일을 통해 고객센터(support@sugar-chat.net)로 접수합니다. 회사가 결제와 유료 슈가의 사용 여부를 확인한 뒤 원 결제수단의 승인 취소 방식으로만 처리하며, 현금이나 다른 결제수단으로 전환하지 않습니다. 회사는 적법한 청약철회 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하고 원 결제수단 사업자에게 지체 없이 승인 취소를 요청합니다. 결제수단 제공사의 처리 일정에 따라 이용자의 명세에 실제 반영되는 시점은 달라질 수 있습니다.

7. 회원 탈퇴 전 확인

회원 탈퇴가 완료되면 계정에 남아 있는 슈가와 솔트도 함께 삭제됩니다. 삭제된 슈가와 솔트는 다시 복원할 수 없으니, 탈퇴 전에 보유 내역을 꼭 확인해 주세요.

8. 분쟁 처리

환불 결과에 이의가 있는 경우 고객센터로 재검토를 요청할 수 있습니다. 협의로 해결되지 않는 분쟁은 한국소비자원 등 분쟁조정기관의 절차 또는 관계 법령에 따른 법원의 판단을 이용할 수 있습니다.